民乐县丰乐镇主动创稳打造"微笑服务"窗口深化落实"放管服"改革

2024年，丰乐镇以“三抓三促”行动为契机，深化“放管服”改革、优化营商环境，本着便民高效的原则，把提升窗口服务和增强业务水平作为首要任务，积极推行“简化办、马上办、一窗办，一网办”四办的同时推行“微笑办件”的便民暖心服务，提升居民办事的获得感和满意度。

坚持问题导向，推动完善工作格局。一是目标导向，加力抓部署。紧盯人民群众最关心最直接最现实的问题，以找准新阶段、新征程人民群众的“新期盼”作为切入口，加快推进政务服务大厅软硬件改造升级，进一步加强服务功能提档优化；积极开展工作调研，通过收集群众对工作满意度评价情况开展自查自纠，为群众提供更优质的政务服务。二是服务导向，加码抓措施。以群众的“满意度”为着力点，摆正“服务员、店小二”的人民公仆定位，严格“好差评”制度落实，提高“12345”政务服务热线，推动群众监督评价管理规范化、流程标准化，尽心竭力做好群众在意的每一件事情。三是问题导向，加速抓落实。以群众的“新困扰”作为突破点，经常到群众身边调查研究，不断更新人民群众的“新呼声”，找准人民群众的“新困扰”。健全完善政务服务工作制度，有针对性地推动群众的问题解决，为群众提供更加全面周到的政务环境。

拓宽窗口服务，推进镇村便民举措。一是以“微笑”全程服务，使群众办事开心。始终把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，窗口工作人员耐心引导、微笑服务，从咨询解答、一次性告知着手，规范业务受理工作流程，减少不符合实际和重复的流转程序，努力实现“零投诉、零差错”。二是以“多元”综合服务，解决群众困难。积极推行预约服务、延时服务、错时服务，严格执行“限时办结制”，确保群众办理各类业务“一站式”“一趟式”完成。

加强服务效能，推动办事公开透明。丰乐镇大力推进“放管服”便民利民政策，增强政府工作透明度，增进干群之间的沟通联系，不断提升群众对政府工作的知晓度、参与度和满意度。通过入户走访，悬挂横幅、发放宣传图册等多种方式，让群众了解“放管服”改革带来的便捷，实现信息互通、经验交流、取长补短，同时指导群众通过“甘快办”APP小程序在线申请办理业务，推进便民大厅与网上服务平台融合，提高业务网上可办率，让群众少跑路、不跑路，从而提高辖区群众的满意度和幸福感。